ЛЕКЦИЯ №14. КЛЮЧЕВЫЕ РОЛИ МОДЕРАТОРА
(по материалам третьей главы книги «Сопровождение в онлайновом обучении. Эффективные стратегии для модераторов» Джордж Коллинсон, Бони Элбаум, Сара Наавинд, Роберт Тинкер)
Роли, исполняемые модератором, меняются с каждой новой группой учеников, но неизменна потребность в умении проявить дружелюбие к ученикам, внушить им доверие, минимизировать возможные недоразумения.
Мы выделяем в роли модератора три категории:
· «Гид в сторонке».
· Инструктор или ведущий проекта.
· Модератор в групповой работе.
«ГИД В СТОРОНКЕ»
Нам приходилось встречать инструкторов, которые утверждали, что «завалены работой», имея всего десять-двенадцать учеников, потому что они переписывались с каждым из них. Эта модель крайне неудобна и вовсе не свидетельствует о хорошем обучении.
Существует целый ряд причин, по которым позиция «мудреца на сцене» является доминирующей в реальном классе. Один из поводов – это необходимость поддержания порядка. В сетевых курсах все могут говорить одновременно – и порядок в классе не обязательно нарушается.
Другая проблема: учителя часто боятся столкнуться с вопросами учеников, ответ на которые лежит вне их компетенции. Но Интернет делает доступ и к экспертам, и к самой необходимой информации легко доступным.
Умелый модератор всегда нацелен на безоценочную позицию. Избегайте публично хвалить учеников. Такие сообщения действуют совершенно обратно вашим намерениям. Очень может быть, что другие ученики, прочитав ваш одобрительный отзыв, подумают: «Вот то, что следовало сказать, не стоит ничего добавлять».
Вы можете вместо этого поощрять нужные высказывания, выделяя их цветом. Можно выбрать два или три подходящих замечания из сообщений разных учеников, и соединить их вместе в один «элемент диалога». Мы предлагаем нашим модераторам работать с несколькими элементами при каждой интервенции (мы называем вмешательство модератора интервенцией, чтобы подчеркнуть разницу между ведущим, находящимся «на боковой линии», и ведущим, играющим центральную роль) .
Удивительно, но наиболее полезные с этой точки зрения цитаты совсем не обязательно совпадают с правильными ответами. Вы заставляете учеников фокусироваться не на том, кто именно дал правильный ответ, но на самих замечаниях.
Отталкиваясь как от истинного, так и от ложного, вы поощряете большую смелость со стороны участников и воспитываете культуру диалога, в которой человек, высказавший ошибочную мысль, не теряет уважения окружающих.
Другая стратегия, которую вы можете использовать как «гид в сторонке», состоит в том, чтобы находить противоречия в комментариях. Это дает вам возможность подтолкнуть учеников к прояснению их собственных мнений.
Вы как модератор должны подавать пример того, как следует отвечать своим коллегам. В то же время, вы должны всячески поощрять учеников к поиску обратной связи со своими однокласниками. Люди застенчивы, не хотят казаться бесцеремонными, либо действительно не знают, что предложить. Наш опыт говорит о том, что если удается убедить членов виртуального сообщества в безопасности обратной связи (как в плане получения, так и в плане предоставления), то все стороны выигрывают от сотрудничества.
«ИНСТРУКТОР ИЛИ ВЕДУЩИЙ ПРОЕКТА»
Совершенно ложна идея, что использование Сети для обучения вытеснит учителей. Сеть снимает географические ограничения с процесса обмена информацией, но не меняет учителя, как одной из центральных фигур обучения.
В большинстве курсов задача модератора включает построение постоянной, управляемой обратной связи.
В следующее письме, модератор представляется новому студенту:
Здравствуйте!
Я ваш куратор, помощник, слушатель и тот человек который будет решать ваши проблемами. Если у вас есть какой-нибудь вопрос или какое-нибудь дело, пожалуйста пишите здесь. Я буду проверять здесь в первую очередь.
Считайте меня «партнером по учебе»: Две головы (и сердца) луч-ше, чем одно.Если вы хотите что-нибудь сообщить или вас что-нибудь беспокоит, пожалуйста поделитесь со мной.
Технические проблемы и вопросы по заданиям, иначе – вопросы, относящиеся к процессу, требуют особенно много времени. Как модератор, вы должны отвечать на них как можно быстрее. В сетевом курсе участники могут оказаться не в состоянии учиться, пока не услышат ваш ответ.
Выносите эти процессуальные моменты за рамки содержания путем создания для каждого отдельной темы. Последовательно используйте именно эти ветки для ответов на процессуальные вопросы.
По мере того как студенты осваиваются с онлайновым окружением, модератор старается приобщить их к роли модераторов. Одно из преимуществ такого подхода состоит в том, что ученикам становится со временем проще отвечать и задавать вопросы своим одноклассникам. Некоторые ученики просто хватаются за возможность поучаствовать в общей беседе и быть полезными, попутно укрепляя собственные знания. Когда такое начинает происходить в диалоге, который вы ведете, знайте, вам уже кое-что удалось.
« ЛИДЕР ГРУППОВОГО ПРОДВИЖЕНИЯ»
Ваши опыт и умение в модерировании группы в целом являются основой для успешного сотрудничества. Онлайновое сообщество существует только когда что участники активны
Для того чтобы успешно справиться с обеими ролями, описанными выше, – модератора и инструктора – вы должны взять на себя, либо делегировать их какому-нибудь подходящему лицу, решение ряда задач:
· Провести вводные мероприятия по создания группы.
· Обеспечить виртуальное «вождение за руку» для компьютерных новичков.
· Выяснить разброс интересов и опытности участников.
· Воодушевлять интонациями, графикой и юмором.
· Поддерживать заданный темп.
· Организовывать обмен сообщениями и дискуссионные ветки.
Вступление, мероприятия по созданию группы
Ваше первое сообщние – это и есть то окно, через которое участник впервые вас видит. Так что можете считать этот краткий биографический очерк серьезной задачей
Поиск окончательной формы вашего представления, возможно, потребует и раздумий, и переработки.
Следующая задача состоит в том, чтобы сидеть и наблюдать, как происходит образование группы самими учениками, подмечая фразы, заслуживающие цитирования, фокусирования внимания группы на предстоящем изучаемом материале. Наиболее успешные сообщения модераторов с самого начала цитируют фразы и комментарии новых учеников.
Обеспечение виртуального «вождения за руку» для компьютерных «новичков».
Участники сетевых курсов, даже те, которые не считают себя новичками в цифровом мире, как будто теряют свою обычную способность решать проблемы в новой среде. Их ответная реакция на новые обстоятельства, с которыми они сталкиваются, часто вызвана дефицитом технической поддержки там, где она была обещана и даже гарантирована
Чтобы лучше понять происходящее, рассмотрим следующую аналогию: когда к вам приходят новые друзья, они знакомы с вашей квартирой? Разумеется нет. Они никогда здесь раньше не бывали. Но разве ваши посетители впадают в панику, когда им нужно попасть в ванную? Нет. Они просто спрашивают, где – что.
Хотя обучение в новой интернет-среде мало отличается от изучения нового физического расположения объектов, участники воспринимают эту задачу несколько иначе. Мы находим, например, что даже при наличии инструкции, некоторые участники все равно нуждаются в дополнительных указаниях.
Посетителям может помочь найти дорогу техническая поддержка, называемая также виртуальное вождение за руку.
Понимание различий в интересах и опытности участников.
Если вы знакомы с участниками, вам будет легче создать среду, где участники ощущают себя комфортно.
Добавив анкетирование на этапе регистрации или вводных мероприятий, вы сможете собрать требуемую информацию.
Другой способ выяснить техническое различие участников – это обсудить с ними возможность распространения своей фотографии онлайн.
Ведущий должен избегать программного обеспечения, которое может использоваться только на одной из платформ. Если какие-то конкретные навыки или опыт не требуются для участия в сетевом курсе, то вы должны принимать за данность, что для некоторых участников это окажется новостью. Вы можете также «спрятать» подробную инструкцию за определенной ссылкой на которую участник может заходить или нет в зависимости от своей подготовленности.
Внесение личного фактора с помощью интонации, графики и юмора.
Искусство выбора интонаций и привнесение личностного и юмористического в сетевую дискуссию играет важную роль. Одной из первых задач, которую вам предстоит решить как модератору, – это разбивающее виртуальный лед позиционирование на дискуссионных площадках.
Задача выбора интонации и характера личности возникает в течении всего курса.
Обычно модераторы вставляют свои короткие замечания или истории в свои сообщения, которые служат ритуальными элементами бытового диалога, о котором мы говорили выше. Кое-что о мыслях, пришедших вам в голову по дороге на работу, отзывы ваших коллег или членов семьи, либо просто размышления помогают участникам идентифицировать вас как модератора и чувствовать себя комфортно в совместной работе с вами.
Вы также можете извлечь сведения о том какого уровня достигло взаимодействие с содержанием материала, следя за бытовыми элементами в письмах участников.
Вы можете дальше строить ощущение сообщности, уделяя внимание личным впечатлениям от заданий и обстановки курса.
Графика в поддержку среды и обучения. Графика, особенно неоправданная или символическая, может очень раздражать тех пользователей, которые подключаются через низкоскоростной канал. Однако графические элементы могут быть для участника свидетельством участия и поддержки, если они рассматриваются как помощь или подсказка во избежание разночтения графического интерфейса или получения информации о системных или программных требованиях. В технике, которая очень напоминает технику «репетитора за плечом», преподаватели и ведущие в INTEC и TLC часто используют «снимки экрана» («скриншоты») для объяснения на примерах.
Юмор в пользу обучению. Юмор –это чрезвычайно полезный инструмент. Некоторые учебники по онлайновой коммуникации специально предупреждают о том, чтобы вы избегали его использования. Это, конечно, верно, что юмор легко может быть «непонятым». Однако трудно представить себе подлинный человеческий диалог, лишенный юмора. И это может служить источником развлечения или обучения, когда ум, один или сразу несколько, будучи не в силах выбрать правильный ответ, находит выход благодаря остроумному замечанию.
Юмор – это один из многих инструментов. Если у вас есть к нему склонность, то не забудьте как-то уравновесить ваш подход для тех, кто не любит эту более легкую сторону диалога. Рецепт состоит в том, чтобы использовать именно то, что, как вы чувствуете, будет работать в вашей группе, одновременно поддерживая интерес и не уклоняясь от цели развития диалога.
Поддержание заданного темпа. Вы поощряете студентов к тому, чтобы они отвечали на письма друг друга. Это тенденция естественна при возникновении онлайновой группы. Но когда курс уже встал на рельсы и вводно-представительная часть окончена, диалог переключается на темы контента. И здесь ваша цель – сохранить эти перекрестные комментарии там, где в реальной обстановке они, по окончании ознакомительной части, естественным образом затухают. В онлайновой дискуссии вам надо отвечать так, чтобы не отпускать внимание зрителей. Одна из подходящих стратегий состоит в том, чтобы "замолчать", когда диалог начинается, и вступить только после того, как будет сделано несколько (семь - восемь) комментариев.
Как долго следует ждать, зависит от того, как много участников ответило сразу. Затем вы можете послать свой комментарий, выдвигая на первое место наиболее выдающиеся комментарии, сводя их вместе и фокусируя на их общей теме или содержащемся в них противоречии; таким образом вы создаете новый контекст или «рамку».
Чтобы развивать диалог, важно подчеркнуть только наиболее конструктивные выступления участников. Однако также важно отвечать всем участникам в равной степени в количественном и качественном отношении. Ученики могут чувствовать себя весьма задетыми, если их многочисленные письма остаются без ответа и не цитируются вами (или другими членами группы).
Разумеется технические вопросы требуют немедленного ответа, чтобы учащиеся не «выпадали» из процесса и чувствовали себя продуктивными и способными. Поддержание постоянной отдельной дискуссионной ветви, посвященной техническим вопросам, дает хорошие результаты.
Если вы начинающий модератор, вам может быть трудно определить, как правильно направлять разворачивающуюся дискуссию. Наряду с верным чувством темпа, умение рационально выбирать момент для вмешательства является основным для сохранения вашей позиции «на боковой линии».
Молчание, однако, тоже может оказаться сдерживающим, поскольку участники могут счесть медленный темп ваших ответов вполне намеренным. Они могут решить, что вы разочарованы их письмами, или что вы не следили за дискуссией и, следовательно, вам она не интересна.
В самом начале, пока культура дружественной обратной связи только устанавливается, вы можете захотеть писать участникам по email насчет их сообщений и технических успехов с тем, чтобы уравновесить одобрение активных участников возможностью для остальных отвечать публично на дискуссионных площадках. Если первые усилия участника встречаются молчанием, то он, возможно, десять раз подумает, прежде чем рискнуть во второй раз. Или они могут решить, что никто не читает их выступлений, и разочаруются.
Когда вы правильно выстроите культуру учеников, они будут с готовностью комментировать сообщения друг друга, освобождая вас от единоличной ответственности.
Один из инструментов, который покажется удобным любому новому модератору, – это план коммуникации. Он может быть простым вплоть до простого следования предписанной процедуре после входной регистрации: проверка текущей дискуссии сначала на предмет новых поступлений, затем технической ветки и вопросов по заданиям и наконец, просмотр электронных писем. Ваша стратегия может также содержать и непредвиденные действия в случае неактивности студентов: когда активность низкая, вы можете отправить групповое письмо; когда малоактивными являются отдельные студенты, то в определении их проблем с доступом к курсу или временем может помочь частная переписка по электронной почте. В крайних случаях можно просто позвонить по телефону.
Организация почты и дискуссионных веток.
Форумная организация дискуссии и поддерживающая ее база данных могут быть не совсем понятны для новичка. Даже просто убедить новых пользователей не относиться к ней, как к электронной почте, – это уже шаг к использованию преимуществ такой системы.
Освоившись, ученики обычно начинают допускать следующие распространенные ошибки:
создавать новую основную дискуссионную ветку, в то время как им следовало бы отвечать на существующие,
предлагать новые сообщения без ясного заголовка темы.
Что касается размещения сообщений участников, то вы должны давать четкие инструкции о том, куда посылать сообщение. Участники часто задают вопросы на любую интересующую их тему в любом сообщении, которое они пишут, и это явление быстро приводит к дезорганизации онлайновой дискуссионной области. Вопросы, конечно, приветствуются, но для них должны быть совершенно определенные области. Например, для всех будет гораздо проще, если вопросы по заданиям будут располагаться отдельно от технических вопросов. Как можно это сделать? Просто-напросто открыв две главные тему (ветки) с соответствующими заголовками и заставляя участников ими пользоваться.
Чтобы поддержать правильное использование такой разветвленной текстовой системы, вы должны руководить так, как это делает, например, модератор в своем «постинге о постингах», найденном в TLC:
Всем привет!
Я выбрала сегодня три больших связанных постинга из виртуальной аудитории и приклеила их к ветке ниже. Почему я это сделала, спросите вы? Потому что я помешана на исключительно организованной виртуальной аудитории. Пэт задала хороший вопрос, а Съюзан быстро дала ей полезный ответ, но все это имело место в отдельной дискуссии, вне темы «Вопросы по заданиям», которую мы специально отвели для этого.
Когда вы начнете обучать собственный курс, вы столкнетесь с той же самой ситуацией. У вас будет выбор: или переделать документ самостоятельно (что, конечно, хорошо вначале, пока студенты только изучают, как это все работает) или заставлять своих студентов перенаправлять свои сообщения туда, куда вы считаете нужным (что будет лучше в дальнейшем).
Темы сообщений. Обычной проблемой разветвленной дискуссии является то, что люди часто посылают ответ на основную ветвь, не обращая внимания на тему заголовка. Например, под общей ветвью с названием «Обсуждение первого задания», может находиться длинный список ответов, помеченных «Re: Обсуждение первого задания», если участники не заботятся о том, чтобы изменить предмет сообщения или заголовок ветви. И когда спустя некоторое время вам или вашим коллегам приходится искать конкретный комментарий (вроде «Где же был тот интересное комментарий насчет использования датчиков в классе?»), то этот поиск превращается в бесконечный просмотр веток, которые мало чем отличаются между собой.
Вы можете использовать модель такого именования веток, при котором это становится вознаграждением вкладов участников, побуждая к активизации дискуссии. Использование фраз, созданных в процессе обсуждения, в качестве названий тем привлекает внимание по крайней мере авторов этих словесных комбинаций. Другая стратегия состоит в том, чтобы прямо называть ветви человеческими именами. Захват внимания участника упоминанием его имени может помочь отразить ту мысль, что это именно его или ее идею вы признаете.
Метафоры, парадоксы, язык юмора также воодушевляют и сплачивают группу. Привлекающие глаз заголовки, которые используются для того чтобы структурировать содержимое сообщений, вовлекают участников в обсуждение.
Даже значимые сообщения могут иметь распространенную болезнь, а именно – направленность только на основную ветку дискуссии. Часто кажется, что участники рассматривают свои сообщения как записки, посылаемые учителю или ведущему, а не как комментарии, вплетенные в диалог.
Как модератор вы должны строить мосты к более правильному пониманию возможностей, которые несет в себе формат тематических веток. Существуют по крайней мере две технологии, которые вы можете испробовать. Одна состоит в том, чтобы составить комментарий, который цитировал бы нескольких участников и затем отправить его в качестве ответа на одно из самых интересных сообщений в диалоге. Ваши цитаты должны быть родом из частных веток, так чтобы вы могли привести их в основном диалоге. В зависимости от содержания цитируемых отрывков, вы можете позиционировать их как ключевые точки дискуссии, преследующей определенную цель, или как альтернативный взгляд, указывающие на более глубокую общность или истину. С помощью таких сообщений, вы моделируете более переплетенный стиль диалога на дискуссионной площадке.
Вторая стратегия состоит в том, чтобы назвать автора частного сообщения где-нибудь посреди вставленного куска, а затем сделать то о чем говорилось выше: указать на общность излагаемых взглядов или возможность дальнейшего обсуждения между участниками.
VHS поддерживает несколько почтовых рассылок для быстрого ознакомления с административной информацией и объявлениями. Участники асинхронного курса могут подключаться к курсу только несколько дней на каждой неделе и они, вероятно, не станут читать каждое недавнее сообщение в каждом из форумов. Поэтому, информационные рассылки служат эффективным и надежным способом своевременно довести общую информацию и объявления до сведения всех участников.
В дополнение к этому, как модератор вы можете пожелать создать заметную доску объявлений или приветственную страницу внутри самого курса таким образом, чтобы важные сообщения попались на глаза всем вашим студентам.
Задача модерирования, уникальная для условий сетевого курса, – это нахождение оптимального баланса между персональной перепиской и общим обсуждением.
Как модератор, вы рискуете быстро оказаться погребенным под толщей трудоемкой персональной переписки в дополнение к бесчисленным сообщениям в общей дискуссионной области. Вы можете оптимизировать свое время и улучшить качество дискуссии, склоняя участников к тому, чтобы они большую часть своих вопросов и комментариев публиковали в общей дискуссионной области. (Разумеется, по-настоящему личные вопросы надо обсуждать в частной переписке.) Поощрение участников к комментированию работ друг друга – в противоположность ожиданию, что вся обратная связь должна исходить из одного источника, а именно, от вас – создает важный прецедент для культуры работы в форуме, где вы – далеко не единственный участник, обладающий заслуживающим внимания опытом. |
.gif)
